Trocas e devoluções

Última atualização: [data de publicação]

Queremos que você ame vestir Aurèa. Se algo não ficou como esperava, a gente resolve. Antes de devolver ou trocar, fale com a gente pelo WhatsApp [número] ou pelo e-mail [e-mail], informando o número do pedido.

Desistência da compra

Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar explicar o motivo, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• A peça deve voltar sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.
• O frete da devolução é por nossa conta: enviamos um código de postagem para você levar a uma agência dos Correios.
• Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da entrega, em até [X] dias úteis depois que a peça chegar e for conferida.
• Pagamentos no Pix ou boleto são devolvidos por transferência para a conta que você informar. No cartão, o estorno aparece em até duas faturas, conforme a operadora.

Troca de tamanho ou cor

Você pode pedir a troca em até [30] dias corridos a partir do recebimento.

• A peça deve estar sem uso, sem lavagem, com etiquetas e na embalagem original.
• A primeira troca de cada pedido tem frete [grátis / por nossa conta na ida e na volta]. A partir da segunda, o frete é por conta da cliente.
• Se o tamanho ou a cor desejados estiverem esgotados, você escolhe outra peça de mesmo valor, recebe um vale-compras ou o reembolso.

Itens de uso íntimo e higiene

Por questões de higiene, meias-calças, ponteiras e [outros itens] só podem ser trocados se estiverem lacrados, na embalagem original. Isso não limita o seu direito de desistência nem o de reclamar de defeitos.

Produto com defeito

Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias a partir do recebimento para nos avisar, como prevê o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Analisamos e, confirmado o defeito, trocamos a peça, devolvemos o valor ou abatemos proporcionalmente o preço, como você preferir. O frete fica por nossa conta.

Desgastes causados pelo uso, lavagem ou secagem fora das instruções da etiqueta não são considerados defeito de fabricação.

Uniformes e peças sob encomenda

Para uniformes de escola e peças personalizadas, as condições de troca são combinadas no orçamento, respeitando sempre o direito de desistência e de reclamação de defeitos.

Como enviar a peça

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido e o motivo.
2. Embale a peça com cuidado, de preferência na embalagem original.
3. Poste com o código que enviarmos, dentro do prazo informado.